كيف تساهم مراكز الخدمات المشتركة في تمكين الشركات من النمو العالمي؟ دعنا نرى كيف توسعت وانتشرت فى السوق العالمي والعربي
مع توسع نطاق العولمة وتعقيد بيئة الأعمال، باتت المؤسسات والشركات تسعى إلى إيجاد أساليب فعّالة للتعامل مع تحديات النمو العالمي وتعزيز تنافسيتها. في هذا السياق، تظهر مراكز الخدمات المشتركة (SSCs) كحلول مبتكرة تلبي هذه الاحتياجات من خلال تقديم خدمات دعم مركّزة تتضمن وظائف رئيسية مثل الموارد البشرية، والمالية، وتكنولوجيا المعلومات، والتسويق.
يعتمد مفهوم مراكز الخدمات المشتركة على تركيز عمليات الدعم في مركز واحد يخدم عدة فروع أو وحدات ضمن المؤسسة، مما يساعد الشركات على تحقيق تكامل ومواءمة بين جميع عملياتها، وتقليل التكاليف التشغيلية، ورفع كفاءة الأداء. هذا التوجه لا يعزز فقط الإنتاجية، بل يتيح للشركات التركيز بشكل أكبر على وظائفها الأساسية، مما يسهم بشكل فعال في دفع عجلة النمو العالمي للشركات وتوسيع نطاق أعمالها.
حجم سوق مراكز الخدمات المشتركة
بلغ حجم سوق مراكز الخدمات المشتركة 51.1 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن يسجل معدل نمو سنوي مركب (CAGR) يزيد عن 16٪ بين عامي 2024 و2032، وذلك في ظل زيادة عدد الشركات التي تؤسس مراكز جديدة للخدمات وتوسع عملياتها. هذا التوجه مدفوع بالسعي لتحقيق كفاءة تشغيلية، وتخفيض التكاليف، وتبسيط العمليات التجارية.
سوق مراكز الخدمات المشتركة
يشهد سوق مراكز الخدمات المشتركة (SSCs) نمواً متزايداً نتيجة لاهتمام الشركات بتطوير استراتيجيات فعّالة تركز على خفض التكاليف وتعزيز الكفاءة التشغيلية. يقدم هذا السوق حلولاً مبتكرة تجمع بين خدمات الدعم الإداري والتشغيلي تحت مظلة واحدة، مما يسمح للشركات بتحقيق توحيد للعمليات والممارسات، وتخفيض النفقات، وتحسين القدرة على التحكم بالجودة والامتثال.
يتمثل الدور الرئيسي لمراكز الخدمات المشتركة في توفير خدمات موحدة لمختلف فروع أو وحدات الشركة، مثل خدمات الموارد البشرية، والتكنولوجيا، والدعم المالي، والإداري. ومع التوجه نحو الاعتماد على التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وأدوات التحليل الضخمة، أصبحت هذه المراكز أكثر قدرة على تقديم خدمات عالية الكفاءة ومرونة تتماشى مع متطلبات السوق المتغيرة.
الاتجاهات والتحديات في السوق:
يشهد سوق مراكز الخدمات المشتركة توسعاً في مناطق عدة مثل آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية، حيث تعتمد الشركات على هذا النموذج للاستفادة من الكفاءات المحلية وتقديم خدمات متقدمة للأسواق العالمية. ومع ذلك، يواجه السوق بعض التحديات المتعلقة بالأمن السيبراني، وضرورة الامتثال للوائح المتغيرة، والصعوبات المرتبطة بإدارة الفرق متعددة الجنسيات.
في ظل هذه الاتجاهات، يُتوقع أن تستمر مراكز الخدمات المشتركة في تعزيز مكانتها كسوق محوري للشركات العالمية التي تسعى إلى تحسين عملياتها وتقليل التكاليف وتحقيق نمو مستدام في بيئة تنافسية عالمية.
ما هي فرص النمو في سوق مراكز الخدمات المشتركة ؟
التحليل والاتجاهات في سوق مراكز الخدمات المشتركة
يسعى المزيد من المؤسسات إلى فوائد التركيز على وظائفها الأساسية من خلال تخصيص الأنشطة غير الأساسية لمراكز الخدمات المشتركة (SSCs)، مما يعزز الإنتاجية والقدرة التنافسية في ظل تغيرات السوق الديناميكية. يساعد الاتجاه المتزايد لتوسع الشركات على الصعيد العالمي في تعزيز الطلب على مراكز الخدمات المشتركة، حيث تقدم نهجاً مركزياً لتقديم خدمات موحدة عبر المناطق الجغرافية المختلفة، مما يضمن توافق العمليات مع اللوائح ويسهل الاتصال والتنسيق عبر المواقع المتنوعة.
تحليل السوق حسب الخدمات
في عام 2023، استحوذ قطاع الخدمات المالية والمحاسبة على 32٪ من حصة السوق، حيث تستفيد المؤسسات من مراكز الخدمات المشتركة لتوحيد وتحسين خدماتها المالية، سعياً لخفض التكاليف وتحقيق الكفاءة في العمليات المالية.
التحليل حسب حجم المنظمة
استحوذت المؤسسات الكبيرة على حوالي 67٪ من حصة السوق لمراكز الخدمات المشتركة في عام 2023، حيث تعتمد الشركات الكبرى على هذا النموذج لتوحيد وتبسيط مختلف الوظائف مثل الموارد البشرية، المالية، وتكنولوجيا المعلومات.
تحليل السوق حسب المنطقة
سجلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ نسبة 33٪ من الإيرادات في عام 2023، مستفيدةً من البيئة التجارية الديناميكية وزيادة العولمة.
أهم الشركات العاملة في سوق مراكز الخدمات المشتركة
تعد “كي بي إم جي” و”برايس ووترهاوس كوبرز” من أبرز اللاعبين في هذا السوق، حيث تستحوذان على حوالي 9٪ من الحصة السوقية. تعمل هذه الشركات على تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال توحيد وظائف الدعم مثل الموارد البشرية، المالية، وتكنولوجيا المعلومات، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف.
تلعب مراكز الخدمات المشتركة دوراً محورياً في تمكين الشركات من مواجهة متطلبات السوق العالمية بشكل مرن وفعّال. فمن خلال تجميع وإدارة عمليات الدعم في مركز واحد، تستطيع الشركات تحقيق توازن بين تحقيق الكفاءة التشغيلية والتوسع الجغرافي. كما أن تطبيق التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات الضخمة في مراكز الخدمات المشتركة يضمن تعزيز سرعة ودقة العمليات وتقديم خدمات تتسم بالموثوقية والاتساق على مستوى عالمي. رغم التحديات التي قد تواجهها المؤسسات أثناء الانتقال إلى نموذج الخدمات المشتركة، فإن الفوائد الاستراتيجية التي يجلبها هذا النموذج تُعد استثماراً طويل الأمد. في النهاية، يُسهم نموذج مراكز الخدمات المشتركة في خلق بيئة عمل متكاملة ومبتكرة، ما يتيح للشركات البقاء في صدارة المنافسة ويعزز قدرتها على النمو العالمي المستدام.
