ما هو مركز الخدمات المشتركة Shared services center (SSC) وكيف يعمل؟

الغرض من إنشاء شركة Hauberk Consulting للعمل كمركز خدمات مشترك هو تزويد المؤسسات بحلول شاملة لتوحيد وتحسين العمليات الإدارية والخدمية عبر القطاعات المختلفة، مما يتيح للعملاء التركيز على الأهداف الاستراتيجية الأساسية وتقليل التكاليف المرتبطة بالعمليات الروتينية والإدارية.

الأهداف الرئيسية لشركة Hauberk Consulting كمركز خدمات مشتركة:

1. تحقيق الكفاءة التشغيلية: من خلال تجميع الوظائف والخدمات المتكررة، مثل الموارد البشرية، والمالية، وتكنولوجيا المعلومات، في مكان واحد، تستطيع Hauberk Consulting تقليل الهدر وتجنب التكرار في العمليات. وبهذا الأسلوب، تساهم الشركة في تعزيز الكفاءة التشغيلية للمؤسسات العميلة.
2. تقليل التكاليف: يساعد نموذج الخدمات المشتركة على تقليل التكاليف التشغيلية، حيث تشير الدراسات إلى أن تجميع الخدمات الإدارية يمكن أن يقلل التكاليف بنسبة تصل إلى 50%. Hauberk Consulting تقدم حلولاً تضمن الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمادية للعملاء.
3. تحسين جودة الخدمات: من خلال توحيد المعايير واستخدام أفضل الممارسات في تقديم الخدمات، تسهم Hauberk Consulting في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، مع زيادة سرعة الاستجابة وتقليل الأخطاء الناتجة عن العمليات اليدوية المتكررة.
4. تعزيز الابتكار والتركيز الاستراتيجي: يتيح نموذج الخدمات المشتركة للمؤسسات العميلة التركيز على الأنشطة التي تضيف قيمة أكبر لأعمالها، بينما تقوم Hauberk Consulting بإدارة العمليات الأساسية. وبهذا تساعد الشركات على الابتكار وتطوير استراتيجياتهم دون الانشغال بالأمور التشغيلية اليومية.
5. تحسين إدارة البيانات واتخاذ القرار: بفضل النظام المركزي لإدارة البيانات الذي تقدمه Hauberk Consulting، يمكن للمؤسسات الحصول على بيانات دقيقة ومحدثة في الوقت المناسب، مما يعزز من قدرتهم على اتخاذ قرارات مبنية على أسس قوية
6. توحيد الإجراءات: يستخدم SSC معايير موحدة في جميع العمليات، مما يضمن مستوى عالي من الجودة والكفاءة، ويقلل من الفوارق في طريقة أداء المهام عبر الأقسام
7. دعم القرارات الاستراتيجية: يسهل SSC عملية جمع البيانات وتحليلها في بيئة مركزية، مما يدعم صنع القرارات بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة

شركة Hauberk Consulting تهدف إلى أن تكون الشريك الاستراتيجي للمؤسسات في تحسين كفاءتها، خفض تكاليفها، وتعزيز جودة خدماتها، مع تمكينها من التركيز على تحقيق رؤيتها الاستراتيجية وضمان نمو مستدام.

آلية عمل مركز الخدمات المشتركة

تعرفنا على ما هو مركز الخدمات المشتركة، لنتعرف على آلية عمل Hauberk Consulting كمركز خدمات مشترك SSC  تشمل مجموعة متكاملة من الخدمات التي تغطي الموارد البشرية، المالية، تكنولوجيا المعلومات، التسويق، وإدارة العمليات. يتم تنظيم كل خدمة وفق منهجية مدروسة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، وتقليل التكاليف، وتوحيد المعايير التشغيلية عبر جميع أقسام العملاء. وفيما يلي نظرة تفصيلية على كيفية تقديم كل خدمة:

1. خدمات الموارد البشرية:

يهدف قسم الموارد البشرية في Hauberk Consulting إلى توحيد وتبسيط المهام المتكررة والحرجة المتعلقة بالموظفين، مما يضمن عمليات سلسة وفعالة تلبي احتياجات العملاء وتوفر لهم بيانات دقيقة وقابلة للتحليل.

• إدارة الرواتب: يتولى فريق الموارد البشرية إدارة الرواتب والمزايا، بما في ذلك احتساب الرواتب، والضرائب، والمكافآت، وفق سياسات العميل ومعايير الامتثال.
• التوظيف والتعيين: نساعد العملاء في عمليات التوظيف من خلال توفير نظام شامل لإدارة عمليات التوظيف، الذي يتضمن فحص السيرة الذاتية، وإجراء المقابلات، والتقييم.
• التدريب وتطوير الموظفين: يقدم المركز برامج تدريبية مخصصة، بالإضافة إلى تطوير خطط تدريب دورية ومتابعة تطور أداء الموظفين لتحقيق أهداف الشركة العميلة.
• إدارة البيانات الشخصية: نوفر نظامًا مركزيًا لإدارة بيانات الموظفين، مما يسهل الوصول إلى المعلومات بطريقة آمنة ويتيح تقارير دورية دقيقة.

2. الخدمات المالية:

يقدم قسم الخدمات المالية حلولاً متكاملة تساهم في تحسين التدفق النقدي، وتوفير الوقت، وتحقيق دقة عالية في العمليات المحاسبية، مع الالتزام الكامل بالمعايير المالية العالمية.

• إدارة الحسابات: نقدم خدمات المحاسبة وإدارة الحسابات من خلال نظام متكامل يضم إعداد القوائم المالية، وتحليل التقارير، وضمان الشفافية.
• إعداد الميزانيات والتقارير المالية: نساعد العملاء على وضع الميزانيات، وإعداد التقارير المالية الدورية، وتحليل الأداء المالي لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
• إدارة الفواتير والمستحقات: نتولى عملية متابعة المستحقات والمدفوعات مع الالتزام بالجداول الزمنية المتفق عليها لضمان تحسين التدفق النقدي.
• الالتزام الضريبي: نوفر خدمة التوجيه المالي لتحسين الالتزام الضريبي وضمان توافق البيانات المالية مع القوانين المحلية والدولية.

3. خدمات تكنولوجيا المعلومات:

يعمل قسم تكنولوجيا المعلومات في Hauberk Consulting على توفير بنية تقنية قوية وآمنة تسهم في دعم الأنشطة اليومية وتعزيز الكفاءة التشغيلية للعملاء.

• دعم الشبكات والأمن السيبراني: نضمن لعملائنا بيئة عمل آمنة ومحمية من خلال إدارة وصيانة الشبكات وتأمينها ضد الهجمات السيبرانية.
• تطوير الأنظمة وإدارة التطبيقات: نقدم خدمات تطوير البرمجيات وتحديث التطبيقات المستخدمة في العمل، مما يضمن ملاءمتها مع متطلبات العميل وتطلعاته المستقبلية.
• إدارة البيانات والتحليلات: يتم تقديم خدمات تحليل البيانات الضخمة وتوفير تقارير دقيقة تدعم اتخاذ القرار، مع تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات والتنبؤات.
• الدعم الفني وخدمة العملاء: نوفّر دعمًا فنيًا شاملاً لحل أي مشكلات تقنية تواجه الموظفين، بما يضمن استمرارية العمل دون تعطل.

4. خدمات التسويق:

تهدف خدمات التسويق المقدمة من Hauberk Consulting إلى دعم عملائنا في تطوير هوية العلامة التجارية، وزيادة الوعي بها، وتعزيز فرص النمو في السوق.

• إعداد استراتيجيات التسويق: نعمل مع العملاء على تطوير استراتيجيات تسويقية مخصصة تتناسب مع أهدافهم وتوجهاتهم المستقبلية.
• إدارة الحملات الإعلانية: نتولى تنظيم وإدارة الحملات الإعلانية سواءً على المنصات الرقمية أو التقليدية، ومراقبة الأداء لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
• تحليل السوق والبيانات: نوفر تحليلات شاملة للسوق والمنافسين عبر أدوات متقدمة، مما يساعد العملاء في اتخاذ قرارات تستند إلى بيانات موثوقة.
• التسويق الرقمي وإدارة المحتوى: نقدم خدمات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث، وإنشاء محتوى إبداعي يجذب الجمهور ويعزز ولاء العملاء.

5. إدارة العمليات:

تساعد خدمات إدارة العمليات على تحسين الأداء العام للمؤسسات من خلال توحيد الإجراءات وتطبيق معايير فعّالة تقلل من التكاليف وتزيد من الإنتاجية.

• تطوير العمليات وتبسيطها: نعمل مع العملاء على تحليل العمليات الحالية، وتحديد نقاط التحسين، وتطبيق آليات عمل جديدة لزيادة الكفاءة.
• إدارة الجودة: نوفر برامج ومقاييس لضمان الجودة في جميع مراحل العمل، مما يساعد في تحقيق التميز التشغيلي وتعزيز ثقة العملاء.
• إدارة المخاطر واستمرارية العمل: نتأكد من جاهزية المؤسسة للتعامل مع أي أزمات محتملة من خلال وضع خطط استمرارية العمل وإدارة المخاطر.
• توحيد الإجراءات: نساعد العملاء في وضع معايير موحدة للعمليات، مما يسهم في تسهيل سير العمل وتقليل الوقت والجهد.

أي، تعمل Hauberk Consulting كذراعٍ استراتيجيٍ لعملائها، حيث تقدم حلولاً شاملة في عدة مجالات مهمة تدعم النمو المؤسسي من خلال تحسين الأداء، وتخفيض التكاليف، وضمان جودة الخدمة. تعتمد آلية العمل على بناء شراكة طويلة الأمد مع العملاء، قائمة على الابتكار المستمر وتبسيط العمليات لتحقيق الأهداف الاستراتيجية